Gestão de conflitos e comunicação

Enquadramento

As relações interpessoais no trabalho são um dos fatores mais importantes para a saúde e bem-estar no trabalho, sendo a forma como se lida com o conflito um aspeto essencial para o bom relacionamento entre colegas/chefias e para o bom funcionamento da organização. Por outro lado, a má gestão de conflitos pode ser uma fonte de stress no trabalho, pondo os trabalhadores em risco.

De acordo com a legislação atual, o empregador deve formar os trabalhadores relativamente aos riscos a que estão expostos no local de trabalho e medidas preventivas a adotar (Lei n.º 102/2009, de 10 de fevereiro).

Destinatários

A ação de formação destina-se a qualquer trabalhador ou pessoa interessada no tema.

Objetivos

No final da ação, os formandos deverão ser capazes de:

  • Compreender a noção de conflito
  • Identificar as principais fontes de conflito no local de trabalho
  • Compreender as formas para lidar com o conflito
  • Conhecer estratégias para lidar com o conflito
  • Conhecer os tipos e estilos de comunicação
  • Compreender a importância da comunicação da gestão de conflitos

Conteúdos programáticos

Noção de conflito
Tipos e fontes de conflito
  • Interpessoais
  • Intrapessoais
  • Organizacionais
Formas de lidar com o conflito
  • Estratégias
  • Facilitadores
Comunicação
  • Processo, tipos e estilos de comunicação
  • Facilitadores na gestão de conflitos: escuta ativa, assertividade e feedback

Duração

4 horas

Metodologias de formação

Serão utilizados os métodos expositivo e ativo, em alternância, com recurso a técnicas pedagógicas como o debate em grupo, trabalho individual, dinâmicas de grupo e estudos de caso, acompanhadas da apresentação de exemplos e ilustrações.

Certificação

Serão emitidos Certificados de Formação Profissional de acordo com a Portaria n.º 474/2010, de 8 de julho, através da plataforma SIGO, aos formandos que obtiverem aproveitamento nos critérios de avaliação definidos e estejam presentes na duração total do curso.

Datas de realização

Interempresas
09/12/2021

Intraempresa
Sob consulta

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